Достъпност на уебсайт: какво изисква законът и как да направите сайта си достъпен

Представете си клиент, който иска да ви изпрати запитване, но не може да попълни формуляра, защото полетата нямат ясни заглавия и специалният софтуер за незрящи индикира само „поле за редактиране“. Или посетител на 65 години, който не успява да прочете светлосивия текст върху бял фон. И двамата затварят сайта — и най-често отиват при конкурент.

Достъпността на уебсайта означава сайтът ви да може да се използва от всички, включително от хората с увреждания. От 28 юни 2025 г. тя е и законово изискване за част от бизнесите в България. В тази статия ще разберете какво изисква законът и кого засяга, кои са най-честите проблеми и как да проверите сайта си сами с чек лист от 10 точки. Статията е за собственици на фирмени сайтове и онлайн магазини, които искат ясна картина без технически жаргон.

Накратко

• Достъпният сайт може да се използва с клавиатура, със специален софтуер за незрящи, при увеличен текст и при отслабено зрение.
• В България действа Законът за изискванията за достъпност на продукти и услуги, който въвежда Европейския акт за достъпността. Той обхваща например онлайн магазините, но освобождава микропредприятията, които предоставят услуги.
• Практическият ориентир е стандартът WCAG, ниво AA.
• Най-честите проблеми се отстраняват лесно: контраст, алтернативен текст, етикети на формулярите, празни връзки и бутони.

Какво е достъпност на уебсайт?

Достъпността на уебсайт (уеб достъпност) е съвкупност от практики в дизайна, кода и съдържанието, които позволяват на всички хора да възприемат, разбират и използват сайта — включително на хората с нарушено зрение или слух, с двигателни или когнитивни затруднения. На практика това означава достатъчен контраст, текстови алтернативи на изображенията, навигация с клавиатура и разбираеми формуляри.

Кого засяга това? Според Световната здравна организация около 1,3 милиарда души — 16% от населението на света, или всеки шести човек — живеят със значително увреждане. Към тях добавете възрастните хора, чието зрение и прецизност на движенията отслабват с годините, както и временните ситуации: счупена ръка, телефон под ярко слънце, видео без звук в градския транспорт. Достъпният сайт е по-удобен за всички тях.

Защо достъпността е важна за вашия бизнес

• Повече клиенти. Всеки посетител, който не може да поръча или да ви пише, е загубена продажба. Достъпността премахва пречки, които често дори не забелязвате.
• По-добро мобилно изживяване. Достатъчно големите бутони, четливият текст и ясната структура помагат на всеки, който разглежда сайта от телефон.
• По-добра основа за SEO и за отговорите на изкуствения интелект. Логичните заглавия, описателните връзки и алтернативният текст на изображенията помагат на търсачките и на AI асистентите да разберат съдържанието ви. Достъпността не е пряк фактор за класиране, но много от добрите практики съвпадат.
• Законови изисквания. За част от бизнесите достъпността вече е задължение (вижте следващия раздел).
• Доверие. Сайт, който работи за всички, показва грижа към клиентите.

Какво изисква законът в България?

На 28 юни 2025 г. започна да се прилага Европейският акт за достъпността — Директива (ЕС) 2019/882. В България тя е въведена със Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги, който е в сила от същата дата.

Законът обхваща определени продукти (например компютри, смартфони, терминали за самообслужване и софтуери за незрящи ) и определени услуги, сред които:

• услугите в областта на електронната търговия — онлайн магазините и другите сайтове и приложения, чрез които потребителят сключва договор от разстояние;
• банковите услуги за потребители;
• електронните съобщителни услуги;
• електронните книги;
• елементи от услугите за пътнически транспорт (сайтове, мобилни приложения, електронни билети).

Важно изключение: микропредприятията, които предоставят услуги, са освободени от тези изисквания. Микропредприятие е фирма с по-малко от 10 заети и с годишен оборот или годишен баланс до 2 млн. евро.

Какво означава това на практика:

Таблицата е ориентир, а не правна консултация. Ако приемате онлайн резервации с плащане, продавате абонаменти, наближавате праговете или работите в банковия или транспортния сектор, проверете конкретните си задължения с юрист. Ако тепърва планирате онлайн магазин, вижте и статията ни „Как да създадете онлайн магазин в България: 10 решения преди старта“.

Дори законът да не ви засяга днес, има смисъл да мислите за достъпността още сега: при следващия редизайн тя се залага много по-лесно, отколкото като отделен проект след години.

WCAG: стандартът, по който се измерва достъпността

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) са насоките за достъпност на уеб съдържанието, публикувани от консорциума W3C. Последната версия, WCAG 2.2, е от 5 октомври 2023 г. и добавя 9 нови критерия спрямо версия 2.1.

Насоките имат три нива на съответствие: A (минимално), AA и AAA (най-високо). Ниво AA е практическият ориентир за бизнес сайтовете. Европейският стандарт за достъпност на ИКТ продукти и услуги EN 301 549 включва изискванията на WCAG 2.1 ниво AA, а WCAG 2.2 показва посоката, в която се развиват добрите практики.

WCAG се основават на четири принципа. Съдържанието трябва да бъде:

1. Възприемаемо — информацията може да бъде видяна, чута или прочетена по различни начини (например текст, а не само изображение).
2. Управляемо — сайтът може да се използва с клавиатура и с помощни технологии, а не само с мишка.
3. Разбираемо — текстовете, менютата и съобщенията за грешки са ясни и предвидими.
4. Стабилно — кодът е достатъчно чист, за да работи с различни браузъри и помощни технологии.

Най-честите проблеми с достъпността

Всяка година организацията WebAIM проверява началните страници на един милион от най-посещаваните сайтове в света. Според WebAIM Million 2026 95,9% от тях имат автоматично открити грешки по WCAG 2, средно по 56,1 грешки на страница. Добрата новина: 96% от всички открити грешки попадат в шест категории, които са едни и същи вече седма поредна година — и всички те се отстраняват сравнително лесно.

10 проверки, които можете да направите сами

Не е нужно да сте програмист, за да откриете основните проблеми. Отделете половин час и минете през списъка за началната страница, за една страница на услуга или продукт и за страницата за контакт. Консорциумът W3C предлага и подробно ръководство за първа проверка — Easy Checks (на английски).

1. Навигация само с клавиатура. Оставете мишката и използвайте Tab, Shift+Tab и Enter. Стигате ли до менюто, формуляра и бутона за поръчка? Виждате ли винаги къде се намирате (видим фокус)?
2. Контраст. Обикновеният текст трябва да има контраст поне 4,5:1 спрямо фона, а едрият текст — поне 3:1. Проверете цветовете с безплатен инструмент като WebAIM Contrast Checker.
3. Алтернативен текст. Информативните изображения имат кратко описание, а декоративните са маркирани така, че екранният четец да ги пропуска.
4. Заглавия. Всяка страница има едно основно заглавие (H1), а разделите следват логична йерархия (H2, H3).
5. Формуляри. Всяко поле има видим етикет — текстът вътре в полето (placeholder) не е достатъчен. Съобщенията за грешка казват какво точно трябва да се поправи.
6. Текст на връзките и бутоните. „Вижте цените за поддръжка“ е разбираемо и извън контекста; „Натиснете тук“ — не.
7. Език на страницата. Българската версия е маркирана като български, английската — като английски. Така софтуерът за незрящи произнася текста правилно.
8. Увеличение до 200%. Увеличете мащаба на браузъра. Съдържанието трябва да остане четливо, без да се застъпва или да изчезва.
9. Зони за докосване. Бутоните и иконите, които се натискат, са поне 24 × 24 пиксела или имат достатъчно разстояние около себе си (изискване на WCAG 2.2, ниво AA).
10. Видео и аудио. Видеата имат субтитри, а важните аудиоматериали — текстов вариант.

За автоматична проверка използвайте безплатните WAVE или раздела Accessibility в Lighthouse, вграден в Chrome. Имайте предвид, че автоматичните инструменти откриват само част от проблемите — ръчната проверка с клавиатура и екранен четец остава необходима.

Грешки, които да избягвате

• Да разчитате на „уиджет за достъпност“. Добавките, които обещават пълно съответствие с един ред код, не поправят проблемите в самия сайт. През април 2025 г. американската Федерална търговска комисия (FTC) задължи компанията accessiBe да плати 1 млн. долара заради подвеждащи твърдения, че инструментът ѝ прави всеки сайт съвместим с WCAG.
• Текст в изображения. Оферти, цени и менюта, публикувани само като картинка, не могат да бъдат прочетени от софтуер за незрящи, нито от търсачките.
• Информация само чрез цвят. „Задължителните полета са в червено“ не помага на човек, който не различава червения цвят.
• Автоматично въртящи се слайдери и видеа без бутон за пауза. Те разсейват и затрудняват навигацията.
• Важни документи само в PDF. Ценоразписите и менютата е по-добре да бъдат HTML страници: те се четат по-лесно на телефон и с помощни технологии.
• Достъпността като еднократна задача. Всяка нова страница, снимка или формуляр може да върне проблемите. Нужни са прости правила за всеки, който публикува съдържание.

Как да подходите, ако сайтът ви вече работи

1. Направете първоначален преглед с автоматичен инструмент и с 10-те ръчни проверки по-горе.
2. Започнете от ключовите пътища: формуляр за контакт, поръчка, плащане, резервация. Проблем там директно ви струва клиенти.
3. Поправяйте в шаблоните, а не страница по страница. В съвременен сайт една корекция в компонента (бутон, формуляр, меню) се отразява навсякъде.
4. Въведете правила за съдържанието: алтернативен текст за всяко ново изображение, логични заглавия, описателни връзки. В CMS като Sanity полето за алтернативен текст може да бъде направено задължително.
5. Проверявайте периодично — при всяка по-голяма промяна и поне веднъж годишно.

Ако бизнесът ви попада в обхвата на закона, предвидете и информация за това как услугата ви отговаря на изискванията за достъпност — обикновено в общите условия или на отделна страница.

Как подхождаме в Нишка ?

Най-подходящият момент за достъпност е изработката на нов сайт или редизайнът: тогава контрастът се залага в дизайна, структурата — в кода, а правилата за съдържанието — в CMS системата.

Когато работим заедно по нов фирмен уебсайт, онлайн магазин или редизайн, можем да планираме изискванията за достъпност от самото начало, вместо да ги „кърпим“ след пускането. Ако сайтът ви вече работи, можем да прегледаме критичните му страници и да ви кажем кое да поправите първо.

В резюме

Достъпността на уеб сайта не е лукс, а начин сайтът ви да работи за повече хора. За онлайн магазините и някои други услуги тя вече е законово изискване, а за всички останали — предимство, което помага и на мобилното изживяване, и на видимостта в търсачките. Започнете с 10-те проверки от тази статия, поправете първо формулярите и процеса на поръчка и заложете достъпността в следващия си редизайн.

Източници

Консултирани на 23.10.2026 г.

• Световна здравна организация — Disability and health, 7 март 2023 г.
• Представителство на Европейската комисия в България — В сила влиза Европейският акт за достъпността, 27 юни 2025 г.
• Директива (ЕС) 2019/882 относно изискванията за достъпност на продукти и услуги
• ДАМТН — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги
• W3C — WCAG 2.2 и What's New in WCAG 2.2
• WebAIM — The WebAIM Million (2026)
• FTC — FTC Approves Final Order Requiring accessiBe to Pay $1 Million, април 2025 г.