Онлайн магазин за ръчно изработени продукти: 7 признака, че Instagram вече не е достатъчен

Изработвате бижута, свещи, натурална козметика, керамика или торти. Всяко изделие е направено на ръка, с много внимание, и няма друго като него. Публикувате снимки в Instagram, клиентите ви пишат на лични съобщения, уточнявате подробностите и изпращате поръчката. Засега всичко работи добре.

Затова е съвсем нормално да си мислите: „За какво ми е сайт, щом продавам през Instagram?“. В началото наистина нямате нужда от него. Трудностите идват постепенно. Един ден поръчките стават 20, 30 или 50 на седмица и се оказва, че по-голямата част от деня ви минава в отговаряне на съобщения, а не в работа по продуктите.

В тази статия ще ви кажем честно кога собственият онлайн магазин си струва и кога не. Ще ви покажем и каква информация да има в него, за да купуват клиентите по-лесно.

Защо хората купуват ръчно изработени продукти ?

Когато купува ръчно изработена свещ, клиентът не търси просто свещ. Той търси:

• Човека зад продукта. Иска да знае кой го е направил и как.
• Нещо различно. Подарък, който не може да се намери във всеки магазин.
• Качество и внимание към детайла.
• Подарък с лично отношение. Ръчно изработеният подарък показва, че сте мислили специално за човека, на когото го давате.

Това е най-голямото предимство на хендмейд продуктите пред масовите. Но клиентите трябва да го видят. В Instagram публикациите бързо се губят сред новите. В собствения сайт историята ви е винаги на едно място: в страницата „За мен“, в описанието на всеки продукт и в снимките от работилницата.

Защо Instagram е добро начало ?

За начинаещ производител на ръчно изработени продукти социалните мрежи са най-лесният старт:

• безплатни са и можете да започнете веднага;
• снимките и видеата показват продукта в най-добра светлина;
• прекият контакт с клиентите създава доверие;
• хората ви откриват чрез препоръки и споделяния;
• не е нужно да мислите за технически неща.

Ако имате по 3–5 поръчки седмично и се справяте без затруднения, няма нужда да променяте нищо.

7 признака, че е време за собствен онлайн магазин

1. Поръчките се губят сред съобщенията

Клиентка ви пише в понеделник, във вторник уточнява цвета, а плащането обещава за „утре“. В сряда вече имате 40 нови съобщения и разговорът с нея е далеч надолу в списъка. Най-лесно се забравят именно поръчките с много уточнения.

2. Отговаряте на едни и същи въпроси

„Колко струва?“, „За колко дни пристига?“, „Има ли го в друг цвят?“, „Как да го поддържам?“, „Какъв е съставът?“. Ако отговорите са на сайта, клиентите ще ги прочетат сами. Вие ще отговаряте само на въпроси, които наистина изискват разговор.

3. Не знаете коя поръчка на какъв етап е

Нямате едно място, където да видите кои поръчки са платени, кои чакат плащане, кои са изпратени и кои са върнати. Записвате в тетрадка или в Excel, или разчитате на паметта си, и рано или късно нещо се пропуска.

4. Нямате списък с клиентите си

Кой поръча при вас миналата Коледа? Кои клиенти купуват редовно? На кого да съобщите за новата колекция? В Instagram тази информация е разпиляна в стотици разговори и трудно можете да я използвате.

5. Всяка поръчка отнема много време

При всяка поръчка трябва да напишете цената, да поискате адрес и телефон, да изпратите данни за плащане, да попълните товарителница и да потвърдите. В сайта голяма част от тези стъпки стават автоматично.

6. Зависите изцяло от Instagram

Профилът ви може да бъде блокиран или хакнат. Публикациите ви може внезапно да започнат да достигат до много по-малко хора. И в двата случая губите връзка с клиентите си. Профилът е ваш, но правилата ги определя платформата.

7. Не ви намират в Google

Хората търсят в Google „подарък за сватба ръчна изработка“, „соеви свещи“, „натурален сапун“ или „торта по поръчка София“. Instagram профилите рядко се показват в тези резултати, а добре направеният сайт може да се показва.

Разпознавате ли поне три от тези ситуации? Запазете безплатна консултация и заедно ще решим кое е най-подходящото решение за вашия бизнес.

Какво ви дава собственият онлайн магазин ?

• Всички продукти на едно място – със снимки, цени, размери, състав и варианти.
• Поръчки, които не се губят – всяка поръчка се записва с име, адрес, телефон и избраните опции.
• Автоматичен имейл до клиента – веднага след поръчката той получава потвърждение.
• Различни начини на плащане – с карта, по банков път или с наложен платеж.
• Връзка с Еконт и Спиди – товарителниците се създават много по-бързо.
• Персонализация – клиентът сам попълва надпис, инициали или цвят при поръчката.
• Списък с клиенти – можете да им изпращате имейл за нова колекция или празнична промоция.
• Празнични страници и ваучери за подарък – за Коледа, Свети Валентин, 8 март, Великден, сватби и абитуриентски балове.
• По-добро класиране в Google – нови клиенти ви намират сами, без да зависите от Instagram.

Каква информация да има за всеки вид продукт ?

Клиентите искат да знаят как да използват и поддържат продукта, който купуват. Съветите за поддръжка на сайта ви носят три ползи. Получавате по-малко въпроси и рекламации. Клиентите виждат, че разбирате от работата си. А Google показва сайта ви на повече хора.

Ръчно изработени бижута

Клиентите избират бижута предимно по външния вид. Искат обаче да знаят и от какъв материал са, какъв размер имат и как да изберат правилния размер на пръстен или гривна. Добавете таблица с размери, възможност за гравиране и снимки отблизо и на ръка.

Съвети за поддръжка:

• съхранявайте всяко бижу отделно, в торбичка или кутийка, за да не се надраска;
• сваляйте бижутата преди къпане, плуване и спорт;
• слагайте парфюм и крем преди бижуто, а не след това;
• почиствайте среброто с мека кърпа – потъмняването е нормално и не е дефект.

Соеви свещи и ароматни продукти

Ароматът не може да се покаже на снимка, затова описанието е особено важно: ароматни нотки, вид восък, време на горене и размер. Подаръчните комплекти се продават особено добре.

Съвети за поддръжка:

• при първото палене оставете свещта да гори, докато горният слой восък се разтопи чак до ръба на съда – така тя ще гори равномерно и няма да се образува дупка в средата;
• преди всяко палене подрязвайте фитила до около 5 мм;
• не оставяйте свещта да гори повече от 3–4 часа наведнъж;
• дръжте я далеч от течение, деца и домашни любимци.

Натурална козметика

При козметиката доверието е най-важно. Клиентите искат да видят пълния състав, начина на употреба, срока на годност и кой е производителят.

Не забравяйте, че по правилата на ЕС всеки козметичен продукт трябва да има оценка за безопасност и да бъде регистриран в европейския портал CPNP. Когато цялата информация е ясно подредена на сайта, клиентите ви приемат като сериозен производител.

Съвети за поддръжка:

• съхранявайте продуктите на хладно и сухо място, далеч от пряка слънчева светлина;
• взимайте крема от бурканчето с чиста шпатула, а не с пръсти;
• посочете колко месеца може да се използва продуктът след отваряне (например „6M“);
• при чувствителна кожа първо изпробвайте продукта на малък участък.

Торти и сладки по поръчка

При тортите всяка поръчка зависи от датата, броя парчета, вкуса и надписа. Без ясен ред това означава десетки съобщения. Формуляр със задължителни полета (дата, брой парчета, алергии, град) ви спестява часове всяка седмица. Освен това за храните в ЕС е задължително ясно да посочите алергените.

Съвети за съхранение:

• пазете тортата в хладилник до поднасянето;
• извадете я 20–30 минути преди сервиране, за да се усети вкусът по-добре;
• посочете до кога трябва да се консумира.

Керамика, плетива и изделия от дърво

• Керамика: посочете дали е подходяща за храна, за съдомиялна и за микровълнова фурна.
• Плетива и текстил: препоръчайте ръчно пране в хладка вода и сушене в хоризонтално положение.
• Дърво: не бива да се накисва във вода, а от време на време трябва да се намазва със специално масло за дърво.

Страници с идеи за подаръци

Много хора, които търсят ръчно изработени продукти, всъщност търсят подарък. Затова страниците с идеи за подаръци са един от най-добрите начини да ви намерят в Google. Например:

• Ръчно изработени подаръци за рожден ден
• Персонализирани подаръци за сватба
• Подаръци за учители за края на учебната година
• Фирмени подаръци ръчна изработка
• Подаръци до 30 €

Преди да поръча подарък, клиентът обикновено иска да знае:

• Кога ще е готов – дали ще пристигне навреме за повода.
• Може ли да се персонализира – с име, дата или послание.
• Има ли подаръчна опаковка и картичка – и може ли да се изпрати директно на човека, за когото е.
• Има ли реални снимки и отзиви – те показват, че продуктът наистина е ръчно изработен.
• Какви са условията за връщане – особено при персонализираните продукти.

Отговорите на тези въпроси трябва да се виждат лесно на сайта ви.

Не е нужно да се отказвате от Instagram

Най-добре работи комбинацията:

• Instagram и TikTok – привличат внимание и показват как създавате продуктите си;
• сайтът – приема поръчките и плащанията и събира данните на клиентите ви;
• Google – довежда нови клиенти, които още не ви познават;
• имейлите – връщат редовните клиенти, без да зависите от социалните мрежи.

С други думи, Instagram е вашата витрина, а сайтът е вашият магазин.

Кога НЕ ви препоръчваме собствен магазин ?

• Продавате рядко – няколко пъти в месеца, и не планирате да разширявате бизнеса си.
• Всеки продукт е уникален и изисква отделен разговор с клиента. Тогава е по-подходящ сайт с портфолио и форма за запитване, отколкото пълен онлайн магазин.
• Нямате време да обновявате продуктите и снимките. Магазин, в който повечето продукти са изчерпани, отблъсква клиентите.
• Все още проверявате дали идеята ви ще проработи. Първо се уверете, че има интерес към продуктите ви, и чак тогава инвестирайте.
• Има по-евтино решение. Понякога готова платформа с малка месечна такса е по-разумен избор от сайт, изработен по поръчка. Ако това е вашият случай, ще ви го кажем.

Как да разберете дали е време за собствен сайт ?

Задайте си следните въпроси:

• Отделяте ли всеки ден по няколко часа, за да отговаряте на съобщения?
• Случвало ли ви се е да забравите или да изпуснете поръчка?
• Трудно ли ви е да кажете колко точно сте продали през последния месец?
• Питат ли ви клиентите дали имате сайт?
• Искате ли да продавате и на хора, които не ви следват в социалните мрежи?
• Планирате ли празнични колекции, ваучери за подарък или продажби на едро?
• Искате ли да развиете собствена разпознаваема марка?

Ако сте отговорили с „да“ на три или повече въпроса, вероятно е време за собствен онлайн магазин.

Как работим ?

Не смятаме, че всеки майстор има нужда от голям и скъп онлайн магазин. Затова работим стъпка по стъпка:

1. Разговаряме за вашия бизнес – колко поръчки имате, как ги приемате и къде губите най-много време.
2. Предлагаме най-простото решение, което ще ви свърши работа – от една страница с форма за запитване до пълен онлайн магазин.
3. Правим сайта лесен за управление – сами добавяте продукти, променяте цени и наличности, без да ви трябва програмист.
4. От самото начало мислим за Google – ясна структура, бързо зареждане, удобна мобилна версия, добри описания и страници с идеи за подаръци.
5. Не ви обвързваме – сайтът е изцяло ваш, а цената и сроковете са ясни предварително.

Заключение

Instagram е отличен начин да започнете и да покажете какво създавате. Когато поръчките се увеличат обаче, личните съобщения започват повече да ви пречат, отколкото да ви помагат.

Собственият онлайн магазин не е нужен на всеки. Но ако искате бизнесът ви да расте, той ще ви спести много часове и ще запази връзката ви с клиентите. Ще ви доведе и нови купувачи, които иначе нямаше да научат за вас.

Не сте сигурни дали е време? Свържете се с нас за безплатна консултация →

Ще видим как продавате в момента и ще ви кажем честно дали имате нужда от сайт, или е достатъчно просто да организирате по-добре поръчките си.